线下实体门店自互联网兴起，电商行业崛起之后就陷入了营销困局，客流少，活动效果不大等一系列原因直接导致门店销售业绩的下滑。只有改变思维，创造全新的商业模式才有未来，这已经成为了大部分线下实体商家的共识。

只要利用好新零售线上线下相融合的商业模式，无论什么行业，都可以在引流拓客上做到极致，也只有保证了门店高质量的客流量，才能扭转盈利困局，突破经营瓶颈。

门店客流量来源的3种方式：

自然客流量
营销推广流量
老带新流量

而如果实体店想要抓住以上几种流量，首先要掌握重点的核心原则“利他”原则，除此之外，还一定要抓住消费者的两大心理：

占便宜心理：要让消费者觉得有便宜可占，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量。
从众心理：从众的本质是模仿大多数人的行为和决策，这是人的天性，是自发性的，潜意识的，这也是人们常说的“随大流”。

所以，实体门店想要高效的引流拓客，需要做到以下几点?：

一、做好口碑

首先我们要了解什么是「口碑」？

口碑可以理解为公信力：

■公：公众知道你，是你在市场的知名度。

■信：就是相信你。

■力：就是影响力。影响力更具象化一点就是市场上是否会以你的产品、服务来评价其他人的产品、服务。

也许你会想，我只是一家小店，打造口碑是大公司才做的，我们不需要也做不到。但事实是，口碑对每一家店都很重要，而且口碑打造并不难。

我们可以从小事做起口碑：

1、让客户满意

这包括店内布置整洁、有特色；员工服务态度好，积极主动帮客户解决问题。

好的员工会发自内心的喜欢、阳光、积极和感恩的心态，跟每位客户交朋友，这样他们才能成真正的感染到客户。至于如何管理你的员工，可以看我们的管理篇！

2、制造意外惊喜

你需要给客户传递的理由,如何给你的客户惊喜呢?

01、超预期的体验

在客户结账的时候，你直接送客户礼物可能客户没什么感觉。但你告诉客户，只要购买就能抽奖，而且100%中奖，同样的礼品，客户抽奖抽到，就比直接送更能给客户惊喜。

02、降低客户预期，再超过客户预期完成

比如：客户跟你降价，你说：“实在不好意思，你这个价格实在太低了，我从来没有这么低卖过。如果你确定想买，我帮你问问老板，但很可能老板也不会同意”。

然后你可以假装打电话给老板，随便聊两句，再告诉客户说：“您真幸运，老板同意了，这是我第一次这么低价格卖出去哦”。

这样先降低客户的预期,再超预期完成也能给客户带来惊喜。

3、让客户感动

如何才能感动你的客户呢?

01、真诚的反省

比如说，你今天卖出去的十件衣服中，你发现了有两件是因出厂检测有问题，没有及时回收到，然后给这10个顾客打电话，诚恳的道歉，告诉客户有没有收到这两件产品其中的一件，要是有的话，等有空的时候可以过来退或者换。

这能让客户感动与你们对产品的完美追求及负责人的态度。

02、给客户帮助跟关心

比如你是母婴店，宝妈每天在微信下的订单，你可以帮他们送过去，这就是帮助客户。

二、做好产品

除了上面说的服务口碑，还有产品口碑，也就是我们标题二所说的做好产品，只有把产品做好了，我们店铺生意才能更好。

产品其实有三个层次：一个是核心产品，一个是形式产品，一个是附加产品，我们必须要不断地去提升自己产品的优化和提升，具体要怎么做，我们先来聊聊这三个产品分别是什么，了解完之后，你也就知道了方法。

第一个：核心产品，核心产品说的是产品基本的功能和功效，它可以满足消费者最核心的需求，比如说：水可以解渴，汽车可以代步，羽绒服可以保暖，如果说，你的产品连这个最基本的功能都没有达到，那么就不能称为产品，因为消费者没有购买你产品的一个理由。

核心的产品是产品的内在，它代表着消费者的基本需求，就是一种解决方案，你产品的定位就是要把核心产品提炼出来，你的核心产品是不是合格的，就看你的产品能不能满足消费者的基本需求，能不能跟消费者进行共鸣。

第二个，形式上的产品，说的是产品的造型和包装形式，就是产品是什么样子的，正常情况下，每个企业的核心产品其实都差不多的时候，就进入了形式产品的竞争了，在包装上，我们经常说的，人要脸，树要皮，这个脸就是形式产品，优秀的形式产品可以达到产品的自动销售，因为产品的表现有了吸引力和打动消费者。

现在产品同质化越来越严重化，竞争非常的激烈，客户已经从购买简单产品过渡到购买感觉，举个例子：衣服，大家现在已经不关注衣服能不能保暖的问题，开始关注衣服的形式感，开始关注外观，款式了，所以现在各行业形式产品的竞争也是越来越激烈。

第三个，附加产品，是消费者在购买产品的时候所获得全部附加服务和消费者的体验，包括，提供贷款，分期，免费送货，维修，保养，安装，技术指导，售后服务，良好的购买环境，轻松愉快的心情等等。

产品竞争一旦加剧，就会进行附加产品的竞争，越是充分竞争的行业，附加产品越重要，举个例子：之前的家电行业，大家功能，外观包装都差不多，那么就只能比拼附加产品，类似海底捞的服务，火锅大家都会做，但是服务做到海底捞这样的，还不多，这个也是很难复制的，所以海底捞就从火锅这个品类脱颖而出，成为第一品牌。

三、会员营销

现在竞争太激烈了，你在任何一个行业调查会发现，小的地方，至少有几百家，大的地方有上千家，消费者根本想不到你，那你怎么才能做到百里挑一、千里挑一呢？

这就是我们为什么要做会员。可以在市场上调查一下你的潜在客户，你问一下，如果说现在你外出吃饭的话，第一时间能够想到的是哪家店？100个人里面，能够找到一个能想到你的，就已经很好了。做生意胜出的核心本质就是超越竞争对手，让消费者知道你、优先选择你，做到千里挑一。让消费者成为你的会员，就能够做到这一点的胜出。